Il disgelo

 

Ebbene sì, il tanto sospirato ed agognato pacco della Neve è finalmente in mio possesso!!

 

A quanto pare, quelli della Bartolini avevano due consegne in carico per la Neve e hanno fatto confusione, consegnando il mio pacco alla persona sbagliata. Non due pacchi ma il mio pacco a lei e il suo gli è rimasto in consegna…

Confesso che ho smesso di indagare quando il corriere ha iniziato con la lacrimosa storia del collega che si era rotto il braccio… il pacco era ancora perfettamente sigillato, ma resta il fatto che a fine giornata, o almeno il giorno dopo, avrebbero potuto accorgersene.

Nel frattempo avevo anche ricevuto una telefonata di un addetto della Neve giorno 12. 

UDITE UDITE per la prima volta qualcuno si è scusato per l’inconveniente!!!   

Mi ha poi spiegato come sotto Natale siano stati pieni d’ordini e siano andati un po’ in carenza d’organico…Complimenti alla Neve, davvero, ma continuo a credere che avrebbero potuta gestirla meglio. 

Infine, mi ha chiesto un nuovo riscontro finale tramite mail che vi riposto integralmente di seguito:

"Gentili signori, oggi pomeriggio ho ricevuto il mio pacco, ancora perfettamente sigillato. Per prima cosa, grazie per aver accontentato la mia richiesta di campioncino.

Per quanto riguarda il pacco, il corriere si è scusato piú volte: a quanto pare c'era un'altra consegna sempre per voi nella mia zona ed è stata fatta confusione. Resta comunque il dato di fatto che avevano un pacco in più a fine giornata di cui non si sono troppo preoccupati.

Comunque, tutto è bene quel che finisce  bene.

Per quanto riguarda voi tengo a dirvi che pur essendo stati sostanzialmente impeccabili, avrei gradito maggiori rassicurazioni fin dall'inizio ( non sarebbe stato male sapere fin dalla mia prima mail quale opzioni erano possibili) e un briciolo di maggiore attenzione: ad esempio solo nel corso della telefonata di oggi un vostro gentilissimo addetto si è finalmente scusato per l'inconveniente. Trovo inoltre che aver coinvolto il cliente nelle pratiche di verifica, giustissime ma interne, con il corriere sia stato in parte sgradevole. Anche qui, comunque, una mail meglio e piú articolata avrebbe sortito tutt'altro effetto. E' solo l'opinione di una cliente, ma spero ne terrete conto.

Beninteso: siamo in un periodo di feste e frenesie, un piccolo intoppo puó capitare e per fortuna questo si è risolto bene. Ma non è tanto dell'intoppo di cui mi dispiaccio quanto della maniera e forma in cui è stato gestito. Sarebbero bastati pochi accorgimenti in piú perchè la cosa si risolvesse in maniera ancora piú serena di quanto giá non sia stato.

Cordialmente"

A questa mail mi hanno risposto stasera, ossia il 14/12 così:

"La ringraziamo del suo gentile e collaborativo feedback.

Siamo certi che potrà riscontrare la qualità del nostro servizio e di quello del nostro corriere di fiducia ordinando in un periodo meno frenetico, utilizzando il coupon che abbiamo confezionato per Le con il quale il nostro sito Le omaggerà le spese di trasporto.

Nella speranza di aver fatto il massimo per la sua completa soddisfazione, l'occasione ci è gradita per trasmetterLe i nostri più cordiali saluti ed auguri di buone feste.

Con i migliori saluti."

Che dire? A me gli ombretti Neve piacciono molto (il campioncino che avevo richiesto era il Brooklyn della collezione New York e lo trovo splendido) ma quest’esperienza ha raffreddato molto il mio entusiasmo….un nuovo ordine? Forse, tra un po’ di tempo e sicuramente NON in periodo di feste. 

Per il momento, tengo stretta la mia ghian..ehm..il mio ombretto!