Arrivederci, Glossy ciao

Proprio con la box del suo primo compleanno è scaduto il mio abbonamento alla Glossybox. E io l'ho lasciato scadere, scegliendo altre strade.

 

E' stato un anno bello e interessante: li ho visti arrivare sul mercato, fare errori grossolani, riprendersi con stile, fare nuovi errori e di nuovo recuperare. Sono cresciuti, e tutto sommato, se devo proprio fare un bilancio, abbastanza bene. Io ho avuto la possibilitá di testare prodotti che mai avrei comprato da sola (in alcuni casi sbagliando clamorosamente) o che da me sono difficili da reperire. Con alcune GlossyFlash, poi, ho fatto dei veri e propri affari, portandomi a casa circa 100€ di prodotti al costo di 14 alucni dei quali hanno radicalmente cambiato il mio modo di truccarmi...

Adesso hanno fresca fresca lanciato anche la Glossy Green, me la raccontere e, non avendola presa, vedrete che sará splendida (sì, in realtá lo faccio per voi...).

Il punto è che sono cresciuta anch'io. Non solo anagraficamente, temo di essere stata sempre fuori dal loro target medio, vista la mia veneranda età, ma come consumatrice e, nello specifico, come cliente di una beauty box.

Se 12 mesi fa un costante ritardo nelle consegne ero disposta a "soffrirlo", oggi no. Non mi si dica, per favore, che i ritardi sono legati all'aumento dei numeri o alla personalizzazione delle box, posto che la prima cosa doveva essere prevista e auspicata mentre la seconda è una precisa parte del servizio offerto. Nè mi pare accettabile il fatto che i brand con cui si prova a collaborare si tirino indietro all'ultimo minuto (se succeddesse ogni mese, mi interrogherei seriamente sulla qualitá del mio staff e sulle modalitá del lavoro...).

A me sembra che il ritardo si è accumulato e non riescano a "mettersi in pari". In ogni caso, io vi sto scrivendo il 31 ottobre e  la mia box, pagata attorno al 5 di questo mese, ancora non l'ho ricevuta. 

E non mi basta nemmeno leggere che è il corriere ad essere mancante ...Bartolini non è il migliore dei corrieri in Italia, è vero, ma probabilmente è il più economico, visto in quanti lo scelgono. E lo avete scelto voi. E se nella fase iniziale, per contenere i prezzi della box, poteva essere ammissibile con l'aumentare dei numeri si poteva ricontrattare.

Se 12 mesi fa ero disposta ad aspettare qualche giorno e più per una risposta dall'assistenza clienti, oggi mi sembra che rispondere in, al massimo, una settimana lavorativa sia dovuto. Anche perchè, parliamoci chiaro, ma quali enormi quesiti trascendentali volete che arrivino al servizio clienti??

Ancora: 12 mesi fa ero disposta a ricevere una box "tendenzialmente" in linea con i miei gusti, anche se non del tutto. Oggi, dopo che hanno eliminato alcune domande dal loro questionario, rendendomi impossibile comunicare loro che desidero prevalentementet make up e non mille mila campioncini di creme siliconiche (ho 38 anni, ergo, secondo loro, sono decrepita..), no. Non pretendo che ci sia sempre solo make-up. Ma se ti dico che non voglio prodotti per capelli, ecco, questo sì.

Sono sicuramente indispettita da un marchio che decide di premiarmi ma mi "obbliga" a ricevere due box al mese anzichè prolungare il mio abbonamento e per due mesi su tre dimentica di inviarmi il premio, così come dimentica di rispondere alle mie mail e, alla fine, mi invia un notevole numero di doppioni (qui ,uno dei post).

Per non parlare del fatto che pur avendo poco meno di 1500 glossydots non ne potrò usufruire se non ri-attivando l'abbonamento. E fin'ora non potevo usarli perchè avevo un abbonamento semestrale. Per cui dovrei pagare 14€ per risparmiarne 14, o fare strani magheggi di attivazione/disattivazione al fulmicotone.....

Infine, ho trovato discutibile il messaggio della CEO pubblicato sulla loro pagina facebook. 

Discutibile perchè erano mesi che a chi chiedeva notizie tecniche si rispondeva con un laconico "scrivi a...." (non ho capito la novità), e perchè dire che le richieste "sovraccaricano il team di logistica con duplicazioni di casi che rallentano persino il confezionamento della box mensile" mi è sembrato scorretto. 

Il fatto è che tutto il ragionamento, qui lo potete leggere per esteso, mi è sembrato contorto. Se chi gestisce la pagina Facebook non ha acesso alle notizie sui clienti e alla parte logistica (anche se una comunicazione rapida tra canali diversi di uno stesso brand non sarebbe male)  non vedo perchè dovrebbe rallentare. Se invece ha effettivamente accesso, allora non capisco perchè dovrebbero duplicarsi le richieste. 

Discutibile, infine, anche nei toni, giá dal titolo del post. 

In passato ho difeso spesso il team che operava su Facebook, leggendo commenti sul loro muro francamente inaccettabili. Quella, a mio modesto giudizio, era l'occasione per rispondere in maniera netta e ferma. 

Ma un post di chiarimenti sull'utilizzo dei diversi canali, ammesso e concesso che se ne abbia bisogno (io ho sempre scritto all'assistenza clienti, ma quando non mi hanno risposto, certo che sono andata anche sulla loro pagina...) avrebbe meritato toni piú gentili...che so io "Glossy, istruzioni per l'uso: come non perdersi nella giungla dei glitter". E, magari, inserire dei chiarimenti nella pagina di FAQ sul nuovo sito. 

Ho trovato peró apprezzabile l'inserimento della mail, che useró per mandare il link di questo post: giá in passato dal dialogo con alcuni di loro ho meglio capito alcune cose ( l'affaire Diego Della Palma) ed ho trovato davvero stimolante il confronto. Spero succeda anche questa volta.    

Infine, so benissimo che qui si parla di pure frivolezze. Ma la frivolezza, per essere come piace a me, va presa molto sul serio. 

p.s.volutamente, non confronto la Glossybox con altre Beauty Box sul mercato: questa è l'unica box di cui sono ero cliente, ed è quella che ho piú seguito ( vi basta vedere in quanti post ne ho parlato).